ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
1. ЧТО ДЕЛАЕТ И ЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ КОРПОРАТИВНЫЙ ПСИХОЛОГ?
Общаясь с новым потенциальным заказчиком, я задаю вопрос: «Зачем вам в компании психолог?» Ответы настолько разные, что их систематизация не представляется возможной. Чаще инициатором сотрудничества является владелец или топ-менеджер компании в надежде решить производственные задачи нестандартными методами. Постараюсь кратко ответить на этот вопрос, исходя из собственной практики, и опишу существующий и выдуманный функционал психолога в организации.
Чего не делает корпоративный психолог:
1. Не ставит диагнозов.
2. Не дает советов, как вести бизнес и как жить.
3. Не является руководителем и не решает, кого казнить, кого миловать.
4. Не является «серым кардиналом».
5. Не проводит магическо-гипнотических сеансов с привлечением космической энергии.
6. Не устанавливает правила в компании.
7. Не занимается манипуляциями в коллективе и не собирает сплетни.
Что делает корпоративный психолог:
1. Помогает находить нестандартные варианты решений производственных задач, используя человеческий ресурс.
2. Работает с высшими эшелонами нематериальной мотивации (потребность в признании, самореализация, власть и т. д.).
3. Помогает сотрудникам найти личные интересы в системе корпоративных задач.
4. Генерирует экологичные коммуникации в коллективе.
5. Помогает сотрудникам более эффективно использовать свой психологический потенциал.
6. Помогает принимать решения в соответствии с личной системой координат каждого сотрудника, тем самым устраняет когнитивный диссонанс в восприятии задач руководства.
7. Помогает руководству увидеть неэкологичность сотрудников, предупреждая предательство, ложь и прочие факторы, негативно влияющие на статус компании.
8. С помощью психологических техник и инструментов помогает сотрудникам достичь поставленных задач.
9. Помогает коллективу выйти на более высокий уровень коммуникации и отношений.
10. Работает с эмоциональным выгоранием сотрудников.
11. Помогает руководству видеть и находить психологические ресурсы компании, раскрывая потенциал персонала.
12. Помогает донести идеи сотрудников до руководства и, наоборот, смысл идей руководителей до исполнителей, повышая уровень осознанности всего бизнеса.
13. Оберегает коллектив от внешнего и внутреннего стрессов, используя психологические инструменты, при этом делая команду более сильной и жизнеспособной.
14. Развивает эмоциональный интеллект сотрудников.
15. Обучает персонал основам психологии для повышения продуктивности работы.
16. Является «громоотводом» и местом для переработки негатива в точки роста.
17. Помогает сотрудникам в решении личностных вопросов, повышая продуктивность всего коллектива.
Это далеко не все задачи, которые способна решать прикладная корпоративная психология. В компании корпоративный психолог — это управленческий инструмент, который способен значительно повысить эффективность команды при правильном его использовании.
2. КОРПОРАТИВНЫЙ ПСИХОЛОГ И ПСИХОЛОГ: В ЧЕМ РАЗНИЦА?
Если говорить в целом, корпоративный психолог работает с бизнесом и оказывает помощь в области профессиональных стратегий, помогает принимать решения в рабочих ситуациях, оказывает психологическое сопровождение. Корпоративный психолог не работает с семейными проблемами, не помогает найти вторую половину или наладить взаимопонимание с детьми и родственниками.
Но если откровенно, грань весьма тонка в силу сложности принципиального разделения личной и корпоративной жизни. Одно тянет за собой другое. Поэтому в компетенцию корпоративного психолога входит работа с личными вопросами в том числе, если они отражаются на профессиональной жизни личности.
Исходя из практического опыта, обозначу критерии, которым должен соответствовать корпоративный психолог.
1. Знания в области бизнеса для корпоративного психолога являются обязательными помимо основных специальных. Если говорить о конкретных процессах — это знания о продажах, маркетинге, HR, управлении. Но круг этих знаний должен быть несколько шире. Речь не идет об экспертности в области менеджмента и управления, но понимание и представление процессов должно быть.
2. Практика. Важно иметь не только знания в вышеперечисленных бизнес-процессах, но и крайне желателен опыт работы в них. 3. Корпоративный психолог — это прежде всего когнитивный бихевиорист (https://ru-wiki.ru/wiki/Когнитивно-бихевиоральное_направление). Психологов уличают в болтологии и порой правомерно. Когнитивный бихевиоризм исключает болтологию, так как основан на действиях и конкретном поведении. Психология — точная наука, в особенности корпоративный ее сегмент.
3. КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ РАБОТЫ КОРПОРАТИВНОГО ПСИХОЛОГА?
Результат зависит, прежде всего, от поставленной задачи. Если это увеличение прибыли посредством работы с менеджерами, значит, процент выполнения плана продаж должен стать выше того, что есть. При этом инструменты могут быть разными — от психологических тренингов до индивидуальной работы с менеджерами. Бывает так, что дело не в менеджерах, а, скажем, в вялотекущем скрытом конфликте между подразделениями. Чаще всего такие конфликты случаются между продавцами и исполнителями, так как цели у каждого разные. В этом случае работа будет направлена на устранение конфликта, а не на повышение компетентности менеджеров. Ведь компании нужен результат, а для его получения необходимо, прежде всего, устранить его причину. Это один из примеров работы корпоративного психолога.
Перед началом совместной работы с заказчиком обсуждается результат, который необходимо получить, а также методы, стратегии и время. Если желаемый результат технически невозможен, психолог об этом сообщит заказчику, и в таком случае нужно понимать, что в сотрудничестве нет смысла.
4. КАК СТРОИТСЯ РАБОТА С КОРПОРАТИВНЫМ ПСИХОЛОГОМ?
Формат работы выбирается совместно с заказчиком. Есть два варианта.
В первом заказчик хочет привлечь корпоративного психолога для психологического обслуживания коллектива. Заключается договор, где прописываются решаемые задачи и соглашение о конфиденциальности, обязательное по умолчанию. В таком формате работы корпоративный психолог посещает заказчика несколько раз в месяц и проводит необходимую работу. Специалист знакомится с каждым членом коллектива и является вспомогательной функцией, а порой и ключевой, в самом широком спектре задач в зависимости от желаемого результата.
Второй вариант — это консультативная работа. Как и в первом случае, заключается договор на пакет психологических консультаций. В этом случае заказчик не ограничен в количестве запросов, они устанавливаются временным действием договора. Например, договор сроком на три месяца. За этот период заказчик имеет право инициировать неограниченное количество запросов, которые будут соответственно отработаны. Такой вариант, скорее, предусматривает обучение. Корпоративный психолог дает коллективу необходимые знания, умения и навыки в области психологии, применяя их на практике, заказчик в дальнейшем может работать с сотрудниками самостоятельно. Условно — это постоянные знания и самостоятельная практика, которая порой дает лучшие результаты.
5. ПОЧЕМУ В РОССИИ В ОТЛИЧИЕ ОТ ЗАПАДНЫХ КОМПАНИЙ КОРПОРАТИВНАЯ ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕЕ ПОПУЛЯРНА?
В России бизнес как деятельность очень молод. Наши предприниматели относительно недавно стали учиться бизнесу как стратегии. В российском бизнесе о функции психолога мало кто задумывается, а психологические задачи возлагаются на HR-специалиста либо на самого руководителя. Часто можно услышать от управленцев: «Я руководитель, а не нянька». И это совершенно справедливое замечание. Каждый должен заниматься своим делом и не смешивать роли в организационной структуре. Иначе как выстраивать свою поведенческую модель по отношению к руководителю, если он и мама, и папа, и начальник, и жнец, и кузнец и на дуде игрец. Это разные роли, противоречащие друг другу, которые необходимо разделять. В функциональные обязанности HR компетенции психолога тоже не могут входить. Во-первых, HR — это не про психологию, а про бизнес-процессы подбора, оценки, адаптации, мотивационных систем, которые порой оторваны от иерархии потребностей каждого человека в отдельности. По этой причине многие HR-стратегии терпят неудачу, а от HR-специалиста с самой высокой квалификацией можно услышать: «За этот год мы четыре раза меняли систему мотивации персонала, а толку нет». И это тоже справедливое утверждение, ведь ни одна система мотивации не учитывает характерологию, прошлый опыт и установки людей. Но если добавить к самой простой системе мотивации психологию, можно получить нужный результат.
Если отвечать на вопрос о низкой популярности корпоративной психологии в России, можно констатировать факт упущения самой личности в структуре бизнеса. Человек — это самый важный ресурс, а любой бизнес и есть психология, где деньги — прямое следствие отношений между людьми: подчиненный — руководитель, сотрудник — клиент, руководитель — владелец, владелец — владелец и так далее. В западных компаниях психологическое обслуживание собственных ресурсов — людей — имеет большое значение и является одним из ведущих направлений. Последние тенденции российского рынка показывают возрастающий интерес к корпоративной психологии. С каждым днем увеличивается количество запросов на психологическое обслуживание организаций, что не может не радовать. Конечно, это связано с бесконечными кризисами в нашей стране, но, видимо, иногда для понимания нужен внешний стимул, часто с отрицательными характеристиками, к сожалению.
6. ДЛЯ КАКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОПРАВДАНО?
Ответ на этот вопрос весьма прост. Психологическое обслуживание оправдано в том случае, если в компании работают люди и если компания желает получать прибыль, а не заниматься внутренними спорами и наймом. Но не менее важно принципиальное желание выжить в российских реалиях. Что касается численности организаций — ограничений нет. Услугами корпоративных психологов пользуются и индивидуальные предприниматели, и крупный бизнес с численностью штата от нескольких тысяч человек.